Allgemeine Geschäftsbedingungen

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäfts­bedingungen („AGB") gelten für alle Verträge zwischen der Innopulse Consulting GmbH, Gotthardstrasse 30, 6300 Zug, Schweiz (UID CHE-219.727.921, im Folgenden „Anbieter" oder „Flenio") und deren Kunden („Kunde") über die Nutzung der Software-as-a-Service-Anwendung Flenio.

(2) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn der Anbieter ihrer Geltung schriftlich zustimmt.

(3) Diese AGB richten sich an Unternehmen, juristische Personen des öffentlichen Rechts und an Konsumenten in der Schweiz, Deutschland und Österreich.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Flenio ist eine Software-as-a-Service-Anwendung zum Projekt­management. Der Funktions­umfang ergibt sich aus dem gewählten Plan (Free, Pro, Team, Business) und der jeweiligen Funktions­übersicht sowie Preisseite.

(2) Der Anbieter ist berechtigt, Funktionen zu erweitern, zu verändern oder weniger genutzte Funktionen anzupassen, soweit der vereinbarte Leistungs­umfang nicht wesentlich reduziert wird. Wesentliche Änderungen werden 30 Tage im Voraus angekündigt.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Der Vertrag kommt mit erfolgreicher Registrierung (Free-Plan) bzw. mit Bestätigung der Bestellung über Stripe (kostenpflichtige Pläne) zustande.

(2) Der Kunde sichert zu, dass alle Angaben (Name, Firma, Adresse, MwSt.-Nummer, E-Mail) wahr und vollständig sind und er zur Vertretung berechtigt ist.

§ 4 Leistungen

• Bereitstellung der Anwendung in einer Verfügbarkeit von 99.5 % (Pro/Team) bzw. 99.9 % (Business) im Jahres­durchschnitt, gemessen am Übergabepunkt zum Internet.
• Datenhaltung in Schweizer Rechenzentren (Zürich, Supabase eu-central-2) Standard für alle Pläne.
• Regelmässige Backups (Point-in-Time-Recovery 7 Tage, Snapshots 30 Tage).
• E-Mail-Support mit Reaktionszeit ≤ 24 h (Pro), ≤ 8 h (Team), ≤ 2 h (Business) während Geschäftszeiten Montag bis Freitag.
• Phone-Support und dedizierter Customer-Success-Manager im Business-Plan.

§ 5 Preise und Zahlung

(1) Es gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung auf flenio.ch/preise ausgewiesenen Preise. Alle Preise sind Netto­preise; allfällige Mehrwertsteuer wird gesondert ausgewiesen.

(2) Die Abrechnung erfolgt monatlich oder jährlich im Voraus über Stripe Payments Europe Ltd. Akzeptierte Zahlungsmethoden: Kredit­karte (Visa, Master­card, American Express), SEPA-Lastschrift, Twint (für CHF-Pläne).

(3) Bei Zahlungs­verzug von mehr als 14 Tagen ist der Anbieter berechtigt, die Leistung einzustellen, bis offene Forderungen beglichen sind.

(4) Pro-rata Erstattungen erfolgen nicht; bei Kündigung läuft der bezahlte Zeitraum bis zum Ende.

§ 6 Pflichten des Kunden

• Geheim­haltung der Zugangsdaten und unverzügliche Information bei Verdacht auf Missbrauch.
• Verantwortung für Inhalte: Der Kunde ist allein verantwortlich für die in Flenio eingestellten Daten und stellt sicher, dass diese keine Rechte Dritter verletzen.
• Einhaltung anwendbarer Datenschutz­vorschriften gegenüber den eigenen Mitarbeitenden und Kunden, insbesondere Information und ggf. Einholen von Einwilligungen.
• Keine Nutzung zur Verarbeitung besonders sensibler Datenkategorien (Art. 9 DSGVO, z. B. Gesundheits­daten) ohne vorherige schriftliche Vereinbarung mit dem Anbieter.
• Keine missbräuchliche Nutzung der API (z. B. Lasttests ohne Absprache, automatisierter Massen-Spam).

§ 7 Verfügbarkeit und Wartung

(1) Geplante Wartungen werden möglichst ausserhalb der DACH-Geschäfts­zeiten (Sa/So 02:00–06:00 MEZ) durchgeführt und mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.

(2) Im Business-Plan gelten Service-Level-Agreements mit Service-Credits bei Unterschreitung der zugesicherten Verfügbarkeit; Details auf Anfrage.

§ 8 Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Die Verarbeitung personen­bezogener Daten ist in der Datenschutz­erklärung sowie im Auftrags­verarbeitungs­vertrag (AVV) geregelt. Beide Dokumente sind integraler Bestandteil dieser AGB.

§ 9 Geistiges Eigentum

(1) Sämtliche Rechte an Software, Design, Marken und Logos verbleiben beim Anbieter. Der Kunde erhält für die Vertragslaufzeit ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares Nutzungsrecht.

(2) Inhalte, die der Kunde in Flenio einstellt, verbleiben vollständig in seinem Eigentum. Der Anbieter erhält ausschliesslich das zur Vertragserfüllung notwendige Bearbeitungsrecht.

§ 10 Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet, dass die Anwendung im vertrags­gemässen Umfang bereitgestellt wird. Mängel sind dem Anbieter unverzüglich zu melden; Beseitigung erfolgt innert angemessener Frist. Eine darüber­hinausgehende Gewährleistung – insbesondere für Eignung zu einem bestimmten Zweck – wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 11 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach Massgabe des zwingenden Produkt­haftungsrechts und für Personen­schäden.

(2) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertrags­pflichten und nur in Höhe des typischer­weise vorhersehbaren Schadens, höchstens jedoch in Höhe der vom Kunden in den letzten zwölf Monaten gezahlten Vergütung.

(3) Eine weitergehende Haftung – insbesondere für entgangenen Gewinn, Datenverluste oder Folge­schäden – ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

§ 12 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Free-Plan: jederzeit kündbar durch Konto-Löschung.

(2) Monats­abos: Kündigung jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungs­monats.

(3) Jahres­abos: Kündigung zum Ende der Jahres­laufzeit; ohne Kündigung verlängert sich der Vertrag automatisch um zwölf Monate.

(4) Ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. wesentliche Pflicht­verletzung, Insolvenz­eröffnung) bleibt unberührt.

§ 13 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des UN-Kauf­rechts. Zwingende Verbraucher­schutz­bestimmungen am Wohnsitz des Kunden bleiben unberührt.

(2) Gerichtsstand für alle Streitig­keiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Zug, Schweiz, soweit nicht zwingend ein anderer Gerichts­stand vorgesehen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

(4) Änderungen dieser AGB werden 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Widerspricht der Kunde nicht innert 30 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen; auf diese Folge wird in der Mitteilung gesondert hingewiesen.